De fleste af os kender POS-systemer (point-of-sale) - og interagerer med dem næsten hver dag - også selvom vi ikke er klar over det.
Et POS-system er et sæt teknologier, der bruges af detailhandlere, golfbaneoperatører og restaurantejere til opgaver som at modtage betalinger fra kunder. POS-systemet gør det muligt for alle, fra forretningskyndige iværksættere til håndværkere, der ønsker at omdanne deres entusiasme til en karriere at starte en virksomhed og vokse.
I denne artikel vil vi diskutere alle dine POS-problemer og forberede dig på den viden, du skal bruge for at vælge det rigtige system til din virksomhed.
Brug vores gratis POS-køberguide til at forbedre din søgning. Lær, hvordan du planlægger væksten i din butik, og vælg et POS-system, der kan understøtte din virksomhed nu og i fremtiden.
Det første koncept til at forstå POS-systemet er, at det består af point-of-sale-software (forretningsplatform) og point-of-sale-hardware (kasseapparat og relaterede komponenter, der understøtter transaktioner).
Generelt er et POS-system den software og hardware, der kræves af andre virksomheder såsom butikker, restauranter eller golfbaner for at drive forretning. Fra bestilling og styring af lager til behandling af transaktioner til styring af kunder og medarbejdere, er salgsstedet det centrale knudepunkt for at holde virksomheden kørende.
POS software og hardware tilsammen giver virksomheder alle de værktøjer, de har brug for til at acceptere populære betalingsmetoder og administrere og forstå virksomhedens sundhed. Du bruger POS til at analysere og bestille dit lager, medarbejdere, kunder og salg.
POS er en forkortelse for salgssted, som henviser til ethvert sted, hvor en transaktion kan finde sted, uanset om det er et produkt eller en service.
For detailhandlere er dette normalt området omkring kasseapparatet. Hvis du er i en traditionel restaurant, og du betaler til kassereren i stedet for at give pengene til servitricen, så betragtes området ved siden af kassereren også som et salgssted. samme princip gælder for golfbaner: hvor som helst en golfspiller køber nyt udstyr eller drikkevarer er et salgssted.
Den fysiske hardware, der understøtter salgsstedets system, er placeret i salgsstedets område – systemet gør det muligt for dette område at blive et salgssted.
Hvis du har en mobil cloud-baseret POS, bliver hele din butik faktisk et salgssted (men vi snakker om det senere). Det cloud-baserede POS-system er også placeret uden for din fysiske placering, fordi du kan få adgang til systemet fra kl. hvor som helst, fordi den ikke er bundet til en server på stedet.
Traditionelt er traditionelle POS-systemer helt internt implementeret, hvilket betyder, at de bruger servere på stedet og kun kan fungere i bestemte områder af din butik eller restaurant. Det er derfor, typiske traditionelle POS-systemer - desktopcomputere, kasseapparater, kvitteringsprintere, stregkodescannere , og betalingsprocessorer - er alle placeret i receptionen og kan ikke flyttes nemt.
I begyndelsen af 2000'erne skete et stort teknologisk gennembrud: Cloud, som transformerede POS-systemet fra at kræve on-site servere til at blive hostet eksternt af POS-softwareudbydere. Med fremkomsten af cloud-baseret lagring og databehandling har POS-teknologien taget det næste trin: mobilitet.
Ved at bruge cloud-baserede servere kan virksomhedsejere begynde at få adgang til deres POS-system ved at hente enhver internetforbundet enhed (det være sig en bærbar computer, desktop, tablet eller smartphone) og logge ind på deres virksomhedsportal.
Selvom den fysiske placering af en virksomhed stadig er vigtig, med cloud-baseret POS, kan administrationen af denne placering udføres hvor som helst. Dette har ændret den måde, detailhandlere og restauranter opererer på på flere vigtige måder, såsom:
Selvfølgelig kan du prøve at bruge et simpelt kasseapparat. Du kan endda bruge kuglepen og papir til at spore dit lager og din økonomiske status. Du vil dog efterlade en masse plads til simple menneskelige fejl - hvad nu hvis en medarbejder ikke læser prismærke korrekt eller opkræver kunden for meget? Hvordan vil du spore lagermængder på en effektiv og opdateret måde?Hvis du driver en restaurant, hvad nu hvis du har brug for at ændre menuerne på flere steder i sidste øjeblik?
Point-of-sale-systemet håndterer alt dette for dig ved at automatisere opgaver eller give dig værktøjer til at forenkle virksomhedsledelsen og fuldføre den hurtigere. Ud over at gøre dit liv lettere, leverer moderne POS-systemer også bedre tjenester til dine kunder. i stand til at drive forretning, levere tjenester til kunder og behandle transaktioner fra hvor som helst kan reducere betalingskøer og fremskynde kundeservicen. Når en kundeoplevelse er unik for store detailhandlere som Apple, er den nu tilgængelig for alle.
Det mobile cloud-baserede POS-system bringer også en masse nye salgsmuligheder, såsom at åbne pop-up-butikker eller sælge på messer og festivaler. Uden et POS-system vil du spilde en masse tid på opsætning og afstemning før og efter begivenheden.
Uanset typen af virksomhed, bør hvert salgssted have følgende nøglefunktioner, som er værd at overveje.
Kasserersoftware (eller kasseapplikation) er den del af POS-software til kasserere. Kassereren foretager transaktionen her, og kunden betaler for købet her. Det er også her, kassereren udfører andre opgaver i forbindelse med købet, f.eks. som at anvende rabatter eller behandle returneringer og refusioner, når det er nødvendigt.
Denne del af salgsstedets softwareligning kører enten som installeret software på en stationær pc eller kan tilgås via enhver webbrowser i et mere moderne system.Forretningsstyringssoftware indeholder forskellige avancerede funktioner, der kan hjælpe dig med bedre at forstå og betjene din forretning, såsom dataindsamling og rapportering.
Ved styring af onlinebutikker, fysiske butikker, ordreopfyldelse, lagerbeholdning, papirarbejde, kunder og medarbejdere er det mere kompliceret end nogensinde at blive forhandler. Det samme gælder for restaurantejere eller golfbaneoperatører. Ud over papirarbejde og personalestyring, online bestilling og nye kundevaner er meget tidskrævende. Forretningsstyringssoftware er designet til at hjælpe dig.
Forretningsstyringsaspektet i moderne POS-systemer er bedst at tænke på som opgavestyring af din virksomhed. Derfor ønsker du, at POS skal integreres med andre applikationer og software, der bruges til at drive din virksomhed. Nogle af de mere almindelige integrationer omfatter e-mail marketing og regnskab. integration, kan du drive en mere effektiv og rentabel virksomhed, fordi data deles mellem hvert program.
Et casestudie fra Deloitte Global viste, at ved udgangen af 2023 vil 90 % af de voksne have en smartphone, der i gennemsnit bruger 65 gange om dagen. Med internettets boom og forbrugernes eksplosive adoption af smartphones har mange nye POS-funktioner og funktioner er dukket op for at hjælpe uafhængige detailhandlere med at levere en sammenkoblet omni-channel shoppingoplevelse.
For at gøre livet lettere for virksomhedsejere begyndte udbydere af mobile POS-systemer at behandle betaling internt, og officielt fjernede komplekse (og potentielt risikable) tredjeparts betalingsprocessorer fra ligningen.
Fordelene ved virksomheder er dobbelte. For det første kan de arbejde sammen med en virksomhed for at hjælpe dem med at administrere deres forretning og økonomi. For det andet er priserne normalt mere direkte og gennemsigtige end tredjeparter. Du kan nyde én transaktionssats for alle betalingsmetoder, og nej aktiveringsgebyr eller månedligt gebyr er påkrævet.
Nogle POS-systemudbydere tilbyder også integration af loyalitetsprogrammer baseret på mobilapplikationer. 83 % af forbrugerne sagde, at de er mere tilbøjelige til at købe produkter fra virksomheder med loyalitetsprogrammer - 59 % af dem foretrækker produkter baseret på mobile apps. Strangeness? Ikke rigtig.
Brugssagen til at implementere et loyalitetsprogram er enkel: vis dine kunder, at du værdsætter deres forretning, få dem til at føle sig værdsat og bliv ved med at vende tilbage. Du kan belønne deres tilbagevendende kunder med procentrabatter og andre kampagner, der ikke er tilgængelige for offentligheden. Det handler om at fastholde kunder, hvilket er fem gange lavere end omkostningerne ved at tiltrække nye kunder.
Når du får dine kunder til at føle, at deres forretning er værdsat og konsekvent anbefaler produkter og tjenester, der opfylder deres behov, øger du sandsynligheden for, at de vil diskutere din virksomhed med deres venner.
Moderne salgssteder kan hjælpe dig med at administrere dine medarbejdere ved nemt at spore arbejdstider (og gennem rapporter og salgsresultater, hvis det er relevant). Dette hjælper dig med at belønne de bedste medarbejdere og vejlede dem, der har mest brug for hjælp. Det kan også gøre det kedeligt. opgaver som løn og skemalægning.
Din POS bør give dig mulighed for at indstille brugerdefinerede tilladelser for ledere og medarbejdere. Med dette kan du kontrollere, hvem der kan få adgang til din POS-backend, og hvem der kun kan få adgang til frontend.
Du bør også være i stand til at planlægge medarbejderskift, spore deres arbejdstid og generere rapporter, der beskriver deres præstationer på jobbet (f.eks. se antallet af transaktioner, de behandlede, det gennemsnitlige antal varer pr. transaktion og den gennemsnitlige transaktionsværdi) .
Support i sig selv er ikke en funktion af POS-systemet, men god 24/7 support er et meget vigtigt aspekt for POS-systemudbydere.
Selvom din POS er intuitiv og nem at bruge, vil du helt sikkert støde på problemer på et tidspunkt. Når du gør dette, har du brug for 24/7 support for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigt.
POS-systemets supportteam kan normalt kontaktes via telefon, e-mail og live chat. Ud over on-demand-support skal du også overveje, om POS-udbyderen har understøttende dokumentation, såsom webinarer, videotutorials og supportfællesskaber og fora, hvor du kan chatte med andre forhandlere, der bruger systemet.
Ud over de vigtigste POS-funktioner, der er til gavn for en række forskellige virksomheder, er der også point-of-sale-software designet til detailhandlere, der kan løse dine unikke udfordringer.
Omnichannel-shoppingoplevelsen starter med at have en transaktionsbaseret onlinebutik, der er nem at gennemse, og som gør det muligt for kunderne at undersøge produkter. Resultatet er den samme bekvemme oplevelse i butikken.
Derfor tilpasser flere og flere forhandlere sig kundernes adfærd ved at vælge et mobilt POS-system, der giver dem mulighed for at drive fysiske butikker og e-handelsbutikker fra samme platform.
Dette gør det muligt for detailhandlere at kontrollere, om de har produkter på deres lager, verificere deres lagerniveauer i flere butikslokationer, oprette specialordrer på stedet og sørge for afhentning i butikken eller direkte forsendelse.
Med udviklingen af forbrugerteknologi og ændringer i forbrugeradfærd fokuserer mobile POS-systemer i stigende grad på at udvikle deres omni-channel salgskapacitet og udvisker grænserne mellem online- og butiksdetailhandel.
Brug af CRM i din POS gør det nemmere at levere personlige tjenester - så uanset hvem der er på vagt den dag, kan kunderne føle sig bedre og sælge mere. Din POS CRM-database giver dig mulighed for at oprette en personlig profil for hver kunde. I disse konfigurationer filer, kan du spore:
CRM-databasen giver også detailhandlere mulighed for at indstille tidsindstillede kampagner (når kampagnen kun er gyldig inden for en given tidsramme, vil den promoverede vare blive gendannet til sin oprindelige pris).
Lagerbeholdning er en af de sværeste balanceringsadfærd, en forhandler står over for, men det er også den vigtigste ting, fordi det direkte påvirker dit cashflow og din indkomst. Dette kan betyde lige fra at spore dine lagerniveauer til at opsætte genbestillingsudløsere, så du aldrig vil mangle værdifulde lagervarer.
POS-systemer har normalt kraftfulde lagerstyringsfunktioner, der forenkler den måde, detailhandlere køber, sorterer og sælger lager på.
Med lagersporing i realtid kan forhandlere stole på, at deres online- og fysiske butikslagerniveauer er nøjagtige.
En af de største fordele ved mobil POS er, at den kan understøtte din virksomhed fra én butik til flere butikker.
Med et POS-system bygget specifikt til administration af flere butikker kan du integrere lager-, kunde- og medarbejderstyring på alle lokationer og administrere hele din virksomhed fra ét sted. Fordelene ved administration af flere butikker omfatter:
Ud over lagersporing er rapportering en af de største grunde til at købe point-of-sale-systemer. Mobil POS bør give forskellige forudindstillede rapporter for at give dig indsigt i butikkens time-, daglige, ugentlige, månedlige og årlige ydeevne. Disse rapporter giver dig en dybdegående forståelse af alle aspekter af din virksomhed og hjælper dig med at træffe informerede beslutninger for at forbedre effektiviteten og rentabiliteten.
Når du er tilfreds med de indbyggede rapporter, der følger med dit POS-system, kan du begynde at se på den avancerede analyseintegration - din POS-softwareudbyder kan endda have sit eget avancerede analysesystem, så du ved, at det er bygget til at behandle dine data .Med alle disse data og rapporter kan du begynde at optimere din butik.
Dette kan betyde fra at identificere de bedste og dårligst ydende sælgere til at forstå de mest populære betalingsmetoder (kreditkort, debetkort, checks, mobiltelefoner osv.), så du kan skabe den bedste oplevelse for shoppere.
Indlægstid: Jan-04-2022