I lang tid har detailteknologiområdet opdelt historien i "før pandemien" og "efter pandemien."Dette tidspunkt markerer en hurtig og betydelig ændring i den måde, forbrugerne interagerer med virksomheder på, og de processer, som detailhandlere, restaurantejere og andre virksomheder implementerer for at tilpasse sig deres nye vaner.For dagligvarebutikker, apoteker og store varehuse er pandemien en nøglebegivenhed, der driver den eksponentielle vækst i efterspørgslen efter selvbetjeningskiosker og en katalysator for nye løsninger.
Selvom selvbetjeningskiosker var almindelige før pandemien, påpeger Frank Anzures, produktchef hos Epson America, Inc., at lukninger og social distancering har fået forbrugerne til at interagere med butikker og restauranter online - nu er de mere villige til at deltage digitalt - butikker.
"Som et resultat vil folk have forskellige muligheder.De er mere vant til at bruge teknologi og bevæge sig i deres eget tempo – i stedet for at stole på andre,” sagde Anzures.
Efterhånden som flere forbrugere bruger selvbetjeningskiosker i den post-pandemiske æra, modtager købmænd mere feedback om, hvilke typer oplevelser forbrugerne foretrækker.For eksempel udtalte Anzures, at forbrugere udtrykker en præference for friktionsfri interaktion.Brugeroplevelsen må ikke være for kompliceret eller skræmmende.Kiosken skal være let for forbrugerne at bruge og skal kunne levere de funktioner, som shoppere har brug for, men der bør ikke være så mange valgmuligheder, at oplevelsen er forvirrende.
Forbrugerne har også brug for en simpel betalingsmetode.Det er essentielt at integrere dit selvbetjeningsterminalsystem med en fuldt funktionel betalingsplatform, der gør det muligt for kunderne at bruge kredit- eller betalingskort, kontaktløse kort, mobile tegnebøger, kontanter, gavekort eller andre betalinger, de kan lide Way to pay.
Derudover er det også vigtigt at vælge papirkvitteringer eller elektroniske kvitteringer.Selvom det bliver mere almindeligt, at kunder efterspørger elektroniske kvitteringer, foretrækker nogle kunder stadig at bruge papirkvitteringer som "købsbevis" ved selvudtjekning, så der er ingen tvivl om, at de betaler for hver vare i ordren.Kiosken skal integreres med en hurtig og pålidelig termisk kvitteringsprinter, såsom Epsons EU-m30.Den rigtige printer vil sikre, at forhandlere ikke skal investere mange mandetimer i printervedligeholdelse - faktisk har EU-m30 fjernovervågningssupport og LED-alarmfunktion, som kan vise fejlstatus for hurtig fejlfinding og problemløsning, minimere selvbetjening Nedetid for terminalimplementering.
Anzures sagde, at ISV'er og softwareudviklere også skal løse de forretningsmæssige udfordringer, som selvbetjening kan give deres kunder.For eksempel kan en kombination af et kamera med selvudtjekning være med til at mindske spild ——det smarte system kan bekræfte, at produkterne på vægten opkræves til den korrekte pris pr. pund.Løsningsbyggere kan også overveje at tilføje RFID-læsere for at gøre selvudtjekning for varehuskunder nemmere.
I situationer, hvor der er mangel på arbejdskraft, kan selvbetjeningskiosker også hjælpe dine kunder med at administrere virksomheder med færre ansatte.Med selvbetjeningsmuligheden er kasseprocessen ikke længere en sælger eller en kundes kasserer.I stedet kan en enkelt butiksmedarbejder administrere flere kassekanaler for at hjælpe med at udfylde hullet i mangel på arbejdskraft – og samtidig gøre kunderne mere tilfredse med kortere kasseventetider.
Generelt har dagligvarebutikker, apotekere og stormagasiner brug for fleksibilitet.Giv dem mulighed for at tilpasse løsningen til deres processer og kunder, og bruge det selvbetjeningskiosksystem, de implementerer, til at supplere deres brand.
For at optimere løsninger og imødekomme nye krav ser Anzures, at større ISV'er reagerer på kundernes stemmer og genskaber eksisterende løsninger."De er villige til at bruge forskellige teknologier, såsom IR-læsere og QR-kodelæsere, for at gøre kundetransaktioner enkle og problemfrie," sagde han.
Han tilføjede dog, at selvom udvikling af selvbetjeningskiosker til dagligvarebutikker, apoteker og detailhandel er et stærkt konkurrencepræget område, påpegede Anzures, at "hvis ISV'er har noget nyt og skaber unikke salgsprodukter, kan de vokse."Han sagde, at mindre ISV'er er begyndt at forstyrre dette felt gennem innovationer, såsom kontaktløse muligheder ved at bruge kundernes mobile enheder til at foretage betalinger og løsninger, der bruger stemme, eller at imødekomme brugere med langsommere svartider, så flere mennesker lettere kan bruge kiosker.
Anzures sagde: "Det, jeg ser udviklere gøre, er at lytte til kunderne under deres rejse, forstå deres behov og levere den bedste løsning."
ISV'er og softwareudviklere, der designer selvbetjente kioskløsninger, bør holde sig ajour med de væksttendenser, der vil påvirke fremtidige efterspørgselsløsninger.Anzures sagde, at selvbetjeningsterminalhardware bliver mere moderne og mindre - endda lille nok til at blive brugt på skrivebordet.Den overordnede løsning bør tage højde for, at butikken har brug for hardware, der kan styrke dens brandimage.
Mærker vil også være mere interesserede i software, der kan tilpasses, som gør det muligt for butikker bedre at kontrollere kundeoplevelsen.Selvbetjening betyder normalt, at butikker mister kontaktpunkter med kunder, så de har brug for teknologi, der kan kontrollere, hvordan handlende handler.
Anzures mindede også ISV'er og softwareudviklere om, at selvbetjeningskiosker kun er en komponent i mange teknologier, som butikker bruger til at drive og holde kunderne engageret.Derfor skal den løsning, du designer, kunne integreres problemfrit med andre systemer i butikkens udviklende it-miljø.
Mike er den tidligere ejer af et softwareudviklingsfirma med mere end ti års erfaring med at skrive for B2B IT-løsningsudbydere.Han er medstifter af DevPro Journal.
Indlægstid: 21. december 2021